书名：《零缺陷智慧》作者：杨钢(FreemanYoung)出版社：新世界出版社内容简介“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！作者简介杨钢(FreemanYoung)...
郭城 自序及评论序及评论 代序 在相当长的时间内，我和许多管理界人士、学者、独立培训师和学生进行探讨切磋，我们争论的焦点是：作为一个企业管理人士，他最需要的知识是什么？是深奥的管理理论著作还是实战的指南？是尽量的广博，还是针对某一领域深入的了解？ 作为一个企业的领导而言，在这个信息爆炸的时代，不可能将所有管理理论吸收消化。我常常跟我的学生讲，做管理不能做广泛涉猎却泛泛无为的“一”字型人才；也不能做只在某一个领域死钻牛角的“1”字型人才，而要深度结合广度，做“T”字型甚或“П”型人才。随着知识经济的到来，企业管理者的领导力越来越摆在了重要的地位，有力的领导是组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。无论你的企业采用了什么样的管理模型、框架、体系，领导力都是推动他们的基本动力。...
引子(本故事纯属虚构，若有类同，纯属巧合） 我坐在窗前，一边品着清茶，一边静静地望着窗外。蔚蓝蔚蓝的天空中，几褛白云就如画家随意泻下的几笔，如丝如绸，轻轻地飘在天空。晚飞的雁儿一会儿排成人字，一会儿排成一字，在蓝天白云之间显得格外引人注目。 古老的青石板路上，人们在悠闲地看着风景，偶尔还传来几声高跟鞋敲打地面的声音。青青的杨柳伴着风儿在优柔地轻拂着枝条，悠悠的河水从窗外的运河中静静地流过，水中鱼儿悠然自得。运河之上，一座座别出匠心的小木桥静静地跨在老房子与青石板路上。这是一个古老而美丽的地方——丽江，我在这儿等着一个我只在网上见过的朋友——一个非常能干的女人！...
内容简介风云激荡的三十年在中国大地上造就了一批赫赫有名的本土企业，其中大多是“野蛮生长”起来的民营企业。同时，很多企业在行进的途中消亡了，甚至一些具有相当规模的企业在顷刻间倒下。2008年9月，我们又一次目睹了一个企业“帝国”的落幕和其他“帝国”的“摇晃”。 我们不得不深思：中国本土企业要走向真正的成功，必须扮演怎样一种社会角色？必须付出哪些努力，“中国制造”才能成为令竞争对手敬畏、令消费者信赖的“品牌”？在消费品领域，中国本土企业如何才能成长为世界级的企业？贝因美的案例或许可以带给我们一些启示。...
每天都有一个新问题(1)几年前，我完成了自传 ① 的写作，那是一次有趣却艰难的经历，是利用工作的间隙完成的。那以后，我曾发誓，再也不写书了。 但我猜，自己恐怕还会写。 而是别人给予我的。 人们第一次向我提出那样的问题是在2001~2002年，当时我正为自传的发行在世界各地做巡回宣传。看到很多人与GE有着深厚感情，我感慨万分。无论是在美国，还是在其他国家，人们告诉我许许多多关于他们在这家公司工作的故事，以及他们的姐妹、阿姨、父亲甚至祖父在这家公司做过的事情。 在这些故事之外，我还非常吃惊地看到，人们是多么迫切地希望了解，如何才能把生意做好。...
索罗斯带你走出金融危机 前言（1）我阐述理论的出发点在于：从一开始我们就对赖以生存的世界缺乏正确和完整的认识，原因在于，我们试图去认识世界，但是我们自身又是这个世界的组成部分。诚然，妨碍我们了解世界的因素并不止于此，但当你去理解人间诸般言行事物时，我们是世界的组成部分这一事实，便成为一道不可逾越的障碍。 存在认知缺陷的人类与真实的世界之间相互作用、相互影响。一方面，人类冀望了解所生存的世界，我称之为认知功能（cognitive function）。另一方面，人类企图影响世界并谋求生存状态的改善，我曾经称其为参与功能（participating function），但出于某种目的，我觉得在这里称其为操控功能（manipulative function） 更合适。两种功能如果可以彻底分开，就可以分别达到各自的理想效果：参与者的认识变为知识，其行动亦可达到预想目的。因此，人们很容易断言：这两种功能的确能各自发挥作用。这种假设也的...
《大熊市启示录》中文版序 现在中国意识到，出口和投资并不是中国持续繁荣的关键驱动力。至少从2005年开始，中国政府就开始构建新的增长模式，而当时中国政府开始允许外国资本技术进入中国商业银行系统。这是非常关键的结构性改变，但已经延迟了近30年，这就使得中国商业银行系统开始采用类似于西方商业银行系统的运作模式。在2008年至2009年的金融危机中，这个全新的商业银行系统能够充分利用居民存款，通过贷款扩大消费支出。正是这种融资模式曾经创造了美国的消费社会，而且从1919年至2009年使美国在全球经济中享有重要的地位。而中国现在的情况类似于1919年的美国，因为它不得不加快转变为消费社会或和谐社会的步伐。对中国人民来说，这确实是一个大书特书的好消息，因为中国经济仍然保持强劲的增长势头，而世界其他国家的经济却持续低迷。这就意味着中国人能够购买很多商品，而在几年前他们却并没有这样的能力。但是对于美...
WHEN GENIUS FAILED The Rise ａｎｄ Fall of Long-Term Capital Management 投机天才麦利威瑟 小时候，约翰·麦利威瑟会赌一把芝加哥小熊队的棒球比赛，每次下注之前，他都会把芝加哥当天的气象预报搞得一清二楚，以掌握棒球场当天的风向和风力。 约翰·麦利威瑟于1977 年负责创立了套利部门，这是所罗门兄弟公司进行转型的一个极为重要但又不那么明显的里程碑。这个部门就是日后长期资本管理公司的一个原型。 与好人为伍：一位所有者或投资者，如果尽量把他自己和那些管理着好业务的经理人结合在一起，也能成就伟业。...
第一章 老五其实每个人都梦想有一天开奔驰宝马，但现实是我们必须先要搞定一日三餐才敢去谈梦想。 ——王老五 王老五高中毕业已经有两年了。 在社会这个大染缸薰染两年的老五，虽然没有高血糖，高血脂，高血压这三高毛病，但由于自身的条件，加上目前的环境，却和三不高沾上关系——学历不高，工资不高，身材不高。 老五没读过大学，两年前，高考过后，不等分数出来就收拾几件衣服跑到省城投靠他老姐。老五有自知之明，考完最后一科时，他就已经为自己打算了。老五清楚在考试中没有发挥失常的说法，相反还算超常发挥了。可即使如此，他精略计了一下分数，最后得出结果——连专科都上不了。...
前言(1) 20世纪70年代末的中国，终于走上了经济改革的道路并取得了卓越的成就，也从根本上改变了整个社会的生存模式。市场机制的引进，无可避免会导致两极分化，强者在竞争中勇往直前，弱者却越来越步履蹒跚，两者的差距在不断地拉大。 时势造英雄。在这场不见刀光剑影的社会变革中，诸多名不见经传的“小人物”一夜之间成了英雄，成了富翁，成了名人。他们的成功，有的是靠聪明绝顶；有的是靠笨鸟先飞；还有的是靠祖上的荫德；更绝得是靠天上掉大运，想躲都躲不过……既然每个人的起点不一样，机会当然也不均等，更何况机制转型中又存在着种种的弊病和陷阱。所以，这一过程中的财富分配虽然很难说是体现了“各尽所能、按劳分配”的原则，但也不能简单以黑格尔的名言“存在的就是合理的”来敷衍了事。那么，该如何面对或接受中国社会前所未有的挑战和变迁呢？以及在这一过程中普通人应该怎样调整自己的心态，以适应社会的要求...
游戏1——婚宴上的宾客培养学员动手能力和表现力的游戏 游戏1——婚宴上的宾客 一个人面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好友的婚礼 也许正是这样一个场合。 游戏规则和程序 1.将预先准备好的婚礼请柬发给大家，确保每个角色都有一个人扮演，给大家一点时间让 他们对自己的角色进行熟悉。 2.给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼物，可以是最 古 怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可以选择在婚礼的任何时候将 礼物交给培训师扮演的新郎、新娘，以最能表现他们的情绪为佳（如果在现实生活中，他 确实送过这样礼物，给他加分）。 3.培训师现在宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，其间他们要想方设法按照卡片给 他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意思为止。 分钟以后，结束游戏，让大家...
自述其实一直以来，自己都是一个比较乐天知命的人。但是那时候的想法仅仅是在校园的生活环境。有些人说大学的时光是最美好的。以前的我不认为这样，但是在社会上慢慢学会为人处事，学会成长是需要付出代价的，才发现原来真的，想象和现实之间的鸿沟是如此之大，如此难以逾越…… 以前的我，往往很容易走偏激，善良的一端可以瞬间变成最邪恶的一端，但是其实人类的思维里总是存在善良和邪恶的两级和谐。如果我们可以平衡自己的灵魂，也许这个世界对我们尚存太多的诱惑和价值。 但是一个人，有时候因为欲望的膨胀，往往找不到方向，很容易触礁，更容易的是太把自己当回事。在拍戏的过程中，我认识了一位师兄，他是一位非常平易近人而且很幽默的人。他说，这个世界时相对论的，往往我们自己认为自己的人生是漫长的，无需珍惜的，因为时间对于我们来说是太过充足了。但是如果站在宇宙的角度，我们只不过是瞬间一闪而过的...
写在前面长期的学校工作经历，使我更关心常态下的教育教学效益。如何在一般的师资、一般的学生状况下，在一般的学校、一般的课堂里提高教育质量，是我孜孜以求的教育理想。所以，当了解到美国哥伦比亚大学教育学院在这一领域的研究成就时，也就自然萌生了前往求学的念头。 2005年4月，应哥伦比亚大学教育学院阿瑟·莱文院长的邀请，带着在国内录制好的中小学课堂教学素材，我以访问学者的身份来到了哥化比亚大学教育学院，与这里的教授和纽约市的中小学教师们一起，开展了36天的研究。我们试图通过对常态课堂教学中“关键教学事件”的点评与分析，启发教师们自我反思，并以此为基础构建一个教师培训的模型。...
第一章 肉体交易天恩习惯性地燃起一根烟，透过烟圈望着站在落地窗前的余晴。 余晴不紧不慢地穿上职业套裙，职业套裙将丰满圆润的臀部裹得紧紧的，脸上还略带着刚刚激情过后的几丝红晕，几绺湿漉漉的头发粘在前额，略显些妩媚。 余晴终于对着镜子，将挎包收拾好，理了理套装下雪白的衬衣。 “我走了。” “晴晴！”天恩不由自主地叫道。 余晴晴仿佛被电一激，身子一颤，然后迅速地平静下来。 “叫我余处长！” 天恩没有再说话，在心底一掠而过的波漪仿佛瞬间被霜击，立马结成了冰。...
网上流传着一则笑话： 上学的时候，将“English”读为“应给利息”的同学成了银行行长；读为“阴沟里洗”的成了小菜贩子；读为“因果联系”的成了哲学家；读为“硬改历史”的成了政治家；读为“英国里去”的成了海外华侨；读为“应该累死”的成了IT职员…… 虽然是有些荒诞的杜撰，但不经意间却也道出一个实情：英语，在当今这个年代，无论是对于读书的、工作的、做学问的，都至关重要。那个人人满口“之乎者也”的“东方”已经成为过去时，取而代之的是很多人能说溜得让外国人咂舌的英语，连菜市场的老太太都搭乘着奥运的热潮会上几句“Wele to Beijing”的“新东方”。...
猴子当主管，诸动物图谱亮相(1)让我们先从介绍整个事件的核心人物猴子说起。 猴子主要从事两性问题的研究，著作也多是两性问题的，曾经应约为二、三十家媒体撰写过专栏，小有名气。 ２０００年夏季，猴子辞掉上一份在媒体的工作已经半年了，这半年间他一直赋闲在家，自由写作。闭门写作时间长了，猴子便动了再出去工作的心思，也算一种社会实践。猴子就和一些朋友说了，有机会帮助他介绍。 一天，猴子的一位朋友便打电话给他，说：《北京青年报》上有一则招聘启示，《Ａ》月刊全面招聘，包括执行主编。朋友认为猴子适合。朋友还在电话里说，报上的招聘启示很奇怪，要求编辑们都硕士学历，执行主编是本科学历。...