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第2章：沟通的方向和角度本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章 沟通的方向和角度有效沟通 ◆沟通的方向 当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——［美］保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——［英］莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面，我们来讲讲沟通的三个方向： （１）往上沟通。 （２）往下沟通。 （３）水平沟通。 下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
