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序 言作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼,北京王府井百货大楼曾经赢得了很多荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天,它却逐渐失去了“中国第一店”的风采。1996年,王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步,邀请著名的麦肯锡咨询公司为其设计了集团的主业连锁经营方案;同年,又请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统;1997年,请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是,这一切仅仅是写在纸上,没有落到实处,耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻落实下去。虽有最强势的阵容方案,落实者却没有把责任落实到位,使得王府井集团最终失去了在市场上重塑第一店的机会。...